返金ポリシー

SENSEIシェアスペース 返金ポリシー

SENSEIシェアスペースでは、デジタルコンテンツを取り扱っております。そのため、本や服などの「もの」を購入するのと違い、PDFやPowerPointなどのデジタルファイルは、一度ダウンロードしてしまうと、返品をすることができません。そのため、SENSEIシェアスペースでのデジタルコンテンツの販売はすべて最終的なものであり、基本的に返金をすることが出来ません。

ですので、デジタルコンテンツに不備等が生じた場合は、再度修正したデジタルファイルを提供してもらうなど各SENSEI（販売者）は最大限努力するものとなっておりますので、購入されたデジタルコンテンツに不備等が確認された場合、まずは販売者である各SENSEI（販売者）に問い合わせるようお願いいたします。

各SENSEI（販売者）に問い合わせた結果、それでも十分な対応を取っていただけなかった場合は、下記の事象が生じたものに関して返金を行いますので所定の手続きを行ってください。返金の対象となりうるものとして、8日以内に各SENSEI（販売者）へ事象の報告等を行っていただく必要があります（問い合わせNo.等が必要となります）ので、購入後は速やかに内容を確認する必要があります。

返金額に関して、購入者の都合によるものである場合は、返金手数料として代金の20％15％を差し引いた金額が返金されます。SENSEI（販売者）の都合であると判断された場合は、全額返金されます。

各販売者及び/又は運営者の判断により、返金が妥当であると認められた場合にのみ処理されますので、希望に添えない可能性もありますが、あらかじめご了承ください。

返金対応となりうるもの

A.購入者の都合によるもの
1. 誤って同じデジタルコンテンツを2回購入した場合
同じデジタルコンテンツを2回購入してしまい、ダウンロードしていないことが確認できた場合は返金の対象となります。

2. 誤って購入してした場合
購入したデジタルコンテンツが一度もダウンロードされていないことが確認できた場合、返金の対象となります。

B.販売者の都合によるもの
1. デジタルファイルが破損している場合
デジタルファイルが破損して、コンテンツを確認することが出来ない場合。

2. 異なるデジタルファイルがダウンロードされた場合
購入したデジタルファイルが該当のファイルではなく、誤ってサムネイルやプレビューの画像等がダウンロードされる場合。

3. 説明と明らかに異なるオリジナル教材である場合
デジタルコンテンツのイメージや説明が、実際に含まれている内容と明らかに異なる場合。例、説明では100問の選択式問題であるにも関わらず、実際には50問の記述問題である場合など

4. 説明不足によりデジタルファイルが使用できない場合
デジタルファイルを使用するための機器が制限されているにもかかわらず、その説明が明記されていなかった場合。例、Windows では開くことのできない拡張子の画像であるにもかかわらず、そのことについて明記されていない場合など

5. その他運営者が悪質であると判断した場合

返金のプロセス

A.購入者の都合によるもの

① 返金リクエストフォームをご提出ください。

※詳細な情報（返金理由、発生した具体的な事例や詳細（スクリーンショットなど）等を入力する必要がございますのであらかじめご了承ください。

② 各販売者及び/又は運営者の判断により、返金が妥当であると認められた場合にのみ処理されますので、希望に添えない可能性もありますが、あらかじめご了承ください。

B.販売者の都合によるもの

① 各SENSEIページ　問い合わせ　から事象を報告

② 各SENSEIが対応したします。

③ 各SENSEIでも対応が困難であった場合、返金リクエストフォームをご提出ください。

※詳細な情報（返金理由、発生した具体的な事例や詳細（スクリーンショットなど）等を入力する必要がございますのであらかじめご了承ください。

④ 各販売者及び/又は運営者の判断により、返金が妥当であると認められた場合にのみ処理されますので、希望に添えない可能性もありますが、あらかじめご了承ください。

一度、返金が行われると、当該のオリジナル教材を使用する権利を放棄したとみなし、ダウンロード出来なくなります。また、返金リクエストしたオリジナル教材を再度購入された場合、返金の対象とはなりませんのでご了承ください。

また、同じ販売者からのオリジナル教材に対して、何度も返金請求を求める行為などの「返金機能の濫用」を防ぐため、返金リクエストに対してSENSEIシェアスペースが審査を行う場合もございます。そして、機能の濫用や決済の不正利用などが認められた場合、利用規約に則りアカウント停止を含む対応を検討いたしますのであらかじめご了承ください。

参考：SENSEIシェアスペース利用規約

最終更新：2021年9月10日